Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Avant tout retour, le client doit contacter Mélinepoupon par e-mail :

contact@melinepoupon.fr

Une procédure de retour lui sera alors communiquée.


Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

  • non utilisés ;
  • propres ;
  • complets ;
  • dans leur état d'origine ;
  • accompagnés de leurs éventuels accessoires et emballages lorsque cela est possible.

Les articles ayant été lavés, utilisés, détériorés ou présentant des traces d'usure ne pourront pas être repris dans le cadre d'un simple droit de rétractation.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit présentant un défaut relevant de la responsabilité deMélinepoupon.


Adresse de retour

L'adresse de retour sera communiquée au client après validation préalable de la demande de retour.

Aucun retour ne doit être envoyé sans prise de contact préalable.



POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

La satisfaction des clients de Mélinepoupon est une priorité.

Produit présentant un défaut

Si un article présente un défaut de fabrication, le client est invité à contacter Mélinepoupon dans un délai raisonnable après réception de sa commande.

La demande devra être accompagnée, si possible, de photographies permettant d'identifier le problème rencontré.

Après analyse de la situation, une solution adaptée pourra être proposée :

  • réparation du produit ;
  • remplacement lorsque cela est possible ;
  • remboursement.


Modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter :

  • de la réception du produit retourné ;
  • ou de la validation de la demande lorsque le retour n'est pas nécessaire.


Articles exclus du remboursement

Les articles retournés ne pourront pas être remboursés s'ils sont :

  • incomplets ;
  • utilisés ;
  • lavés ;
  • endommagés ;
  • détériorés par une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien.

Ces dispositions ne limitent pas les droits du client concernant les garanties légales applicables.